Έρευνα που πραγματοποίησε την περασμένη εβδομάδα η Ένωση
Ανεξάρτητων Φαρμακοποιών του Ηνωμένου Βασιλείου αποκαλύπτει ότι τις τελευταίες μέρες
που τα φαρμακεία βρίσκονται στην πρώτη γραμμή άμυνας των πολιτών κατά της πανδημίας
το 77% των φαρμακοποιών βρέθηκαν αντιμέτωποι με επιθετική συμπεριφορά των πελάτων
τους. Στις περισσότερες περιπτώσεις οι φαρμακοποιοί και οι βοηθοί τους δέχθηκαν
επιθέσεις από πελάτες, τόσο κατά πρόσωπο όσο και από το τηλέφωνο. Οι
φαρμακοποιοί καταγγέλλουν ότι δέθηκαν επανειλημμένα λεκτικές επιθέσεις με φράσεις όπως: «ελπίζω να
μολυνθείς από τον κοροναϊό» ή «εύχομαι να πεθάνεις από αυτόν». Οι περισσότερες
επιθέσεις αυτού του είδους προέρχονταν κυρίως από ηλικιωμένους πελάτες.
Εκτός όμως από τις λεκτικές επιθέσεις το 16% των φαρμακοποιών που πήρε μέρος στην έρευνα δήλωσε
ότι δέχθηκε ακόμα και φυσική επιθετικότητα που εκδηλώθηκε με απειλές για
ξυλοδαρμό ή άλλες ανάρμοστες συμπεριφορές. Ένας φαρμακοποιός ανέφερε χαρακτηριστικά
ότι πελάτης τον προκάλεσε να βγει έξω από το φαρμακείο «…για να λογαριαστούν», άλλος
ανέφερε ότι πελάτης έβηξε ηθελημένα προς την κατεύθυνση του προσωπικού
εξυπηρέτησης επειδή φορούσε προστατευτικές μάσκες και αυτό δεν του άρεσε, ενώ
τρίτος φαρμακοποιός ανέφερε την ακραία περίπτωση όπου πελάτης ούρησε επιδεικτικά
στην είσοδο του φαρμακείου του επειδή δεν του επέτρεψε την είσοδο σε αυτό.
Σύμφωνα με τους φαρμακοποιούς, αφορμή για την εκδήλωση της επιθετικής
συμπεριφοράς των πελατών είναι ο πανικός σε συνδυασμό με τις ελλείψεις ορισμένων
φαρμάκων και προστατευτικών μέσων, οι υποδείξεις προς απείθαρχους πελάτες για την τήρηση των κανόνων ασφαλείας καθώς
και η αδυναμία τους για άμεση παράδοση των φαρμάκων στην κατοικία των πελατών.
Η έρευνα πραγματοποιήθηκε το διήμερο 28-29 Μαρτίου σε δείγμα
449 φαρμακοποιών.
